Авиакомпании, рейсы которых отменяются/задерживаются в связи с изменениями в атмосфере, вызванными вулканической активностью в Исландии, публикуют условия изменения и возврата авиабилетов, а также дополнительные услуги, оказываемые в связи с возникшей ситуацией. Ниже приведен краткий обзор сообщений авиакомпаний Донбассаэро, Аэросвит, МАУ, Аэрофлот. За точной информацией обращайтесь в представительство авиакомпании (если Вы сейчас путешествуете), или в агентство, в котором Вы приобрели авиабилет.

 

 

 

Для авиабилетов на рейсы Донбассаэро, выписанных на бланках Донбассаэро:

 

Разрешен перенос даты вылета на более поднюю дату вылета, но не позднее 30 апреля 2010 года. За переоформление авиабилета авиакомпания не взимает никаких сборов.

 

В случае, если билет неиспользован или использована его половина, разрешен возврат неиспользованной части билета без штрафных санкций.

 

В случае отмены рейса авиакомпания извещает о такой отмене своих агентов, и возврат/изменение авиабилета выполняется на его основании. Таким образом, авиакомпания не требует, что бы в билете была соответствующая отметка, проставленная представителем авиакомпании в аэропорту. Однако мы рекомендуем, если у Вас есть такая возможность, сделать эту отметку - это может пригодиться, если Ваш авиабилет не полностью соответствует указанным условиям, и придется делать официальный запрос в авиакомпанию. Если рейс отменен заранее, и Вам об этом сообщил агент авиакомпании (по телефону, факсу, через сайт авиакомпании) отметку ставить не нужно.

 

Поскольку в сообщении авиакомпании речь идет об отмене рейса и ничего не сказано о задержках сверх разумного срока (более трех часов), в случае задержки рейса более чем на 3 часа и отказе пассажира от перелета для возврата авиабиилета следует проставить отметку авиакомпании ("полный возврат по задержке рейса") в авиабилете. В случае задержки такая отметка на данный момент является единственным основанием для возврата (согласно Правил продажи авиаперевозок пассажиров и багажа).

 

В остальных случаях (бланки или рейсы других авиакомпаний, неподтвержденная отмена рейса, авиаперевозка прервана не в аэропорту обратного вылета и т.д.) изменение или возврат возможен в случае положительного ответа авиакомпании на официальный письменный запрос.

 

 

 

Для авиабилетов на собственные рейсы Аэросвит:
Разрешен перенос даты вылета на более поднюю дату вылета. За переоформление авиабилета авиакомпания не взимает никаких сборов.

 

В случае, если билет неиспользован или использована его половина, разрешен возврат неиспользованной части билета без штрафных санкций.

 

Основанием для возврата или изменения авиабилета по этим условиям может являеться: извещение авиакомпании, или извещение системы бронирования, или соответствующая отметка в авиабилете.

 

Мы рекомендуем делать отметку в представительстве авиакомпании, на случай если в системе бронирования не виден статус рейса, а извещение авиакомпании по какой-то причине не будет сделано. В том случае, если рейс отменен заранее, и Вам об этом сообщил агент авиакомпании (по телефону, факсу, через сайт авиакомпании) отметку ставить не нужно.

 

Поскольку в сообщении авиакомпании речь идет об отмене рейса и ничего не сказано о задержках сверх разумного срока (более трех часов), в случае задержки рейса более чем на 3 часа и отказе пассажира от перелета для возврата авиабиилета следует проставить отметку авиакомпании ("полный возврат по задержке рейса") в авиабилете. В случае задержки такая отметка на данный момент является единственным основанием для возврата (согласно Правил продажи авиаперевозок пассажиров и багажа).

 

В остальных случаях (бланки или рейсы других авиакомпаний, неподтвержденная отмена рейса, авиаперевозка прервана не в аэропорту обратного вылета и т.д.) изменение или возврат возможен в случае положительного ответа авиакомпании на официальный письменный запрос.

 

 

 

Для авиабилетов на рейсы МАУ, выписанных на бланках МАУ:
Разрешен перенос даты вылета на более позднюю дату вылета. До какой даты можно переносить вылет - авиакомпания решает по каждому отмененному рейсу отдельно. За переоформление авиабилета авиакомпания не взимает никаких сборов, при условии, что для продажи открыт тот же класс бронирования, в котором куплен авиабилет. В противном случае возможна доплату до более высокого класса.

 

В случае, если билет полностью неиспользован - разрешен полный возврат без штрафных санкций. В случае частично использованного билета возврат неиспользованной части билета.

 

Основанием для возврата или изменения авиабилета по этим условиям является: извещение авиакомпании или соответствующая отметка в авиабилете. Мы рекомендуем делать отметку в представительстве авиакомпании, на случай если извещение авиакомпании по какой-то причине не будет сделано. Если рейс отменен заранее, и Вам об этом сообщил агент авиакомпании (по телефону, факсу, через сайт авиакомпании) отметку ставить не нужно.

 

Поскольку в сообщении авиакомпании речь идет об отмене рейса и ничего не сказано о задержках сверх разумного срока (более трех часов), в случае задержки рейса более чем на 3 часа и отказе пассажира от перелета для возврата авиабиилета следует проставить отметку авиакомпании ("полный возврат по задержке рейса") в авиабилете. В случае задержки такая отметка на данный момент является единственным основанием для возврата (согласно Правил продажи авиаперевозок пассажиров и багажа).

 

В остальных случаях (бланки или рейсы других авиакомпаний, неподтвержденная отмена рейса, авиаперевозка прервана не в аэропорту обратного вылета и т.д.) изменение или возврат возможен в случае положительного ответа авиакомпании на официальный письменный запрос.

 

 

 

Для отмененных рейсов из Европы разрешен обмен билета без доплат на любой другой рейс Аэрофлота, вылетающий из Европы (при наличии мест и в том же классе обслуживания), с изменение пункта вылета/прилета в пределах соседних стран. Предельная дата, на которую может быть перенесен полет - до семи дней с даты в первоначальном билете. При повышении класса нужно делать доплату). Разрешен полный возврат без штрафных санкций неиспользованной части билета. Возврат денег осуществляется только в месте приобретения авиабилета. Перечисленные выше условия не являются исчерпывающими, и могут меняться.

 

Основанием для возврата или изменения даты вылета в случае отмены рейса может служить информация в системе бронирования, информация полученная от авиакомпании, отметка в авиабилете. (Мы рекомендуем по возможности делать отметку в билете)

 

Пресс-служба Аэрофлота сообщила, что авиакомпания занимается размещением задержанных пассажиров в гостиницах, их питанием, помогает решить проблемы с просроченной визой и т.п. - по этим вопросам можно обращаться в местное представительство авиакомпании.