Облако пепла, возникшее из-за извержения исландского вулкана Фимвордуалс, который находится под ледником Эйяфьятлайокудль, накрыло большую часть северной европы, к вечеру 16 апреля достигнет ряда городов центральной и северо-западной частей России. Во второй половине дня зафиксирована мгла в Туле. Многие европейские аэропорты закрыты, авиакомпании в целях безопасности отменяют рейсы. Закрыто воздушное пространство Великобритании, Ирландии, Бельгии, Нидерландов, Норвегии, Швеции, Финляндии, Франции, Дании. В Германии закрыты аэропорты Берлин, Бремен, Кельн, Дортмунд, Дрезден, Дюссельдорф, Франкфурт, Гамбург, Ганновер, Хоф, Лейпциг, Мюнхен, Мюнстер/Оснабрюк, Нюрнберг, Штутгарт. Практически закрыто воздушное пространство польши.
Не исключено, что в субботу 17 апреля может быть закрыт аэропорт Борисполь, хотя из Гидрометеоцентра Украины поступает информация о том, что облако пройдет мимо Украины.
По сообщению Deutsche welle во второй половине дня 16 апреля Ирландия открыла для полетов большую часть своего воздушного пространства.
В целом как будет развиваться ситуация, куда будет двигаться облако, где и когда будут закрыты аэропорты - сейчас никто сказать не может. Но то, что небо будут открывать при малейшей возможности - несомненно, так как Европа не готова к подобному транспортному кризису, а авиакомпании - к убыткам.
Возникшая ситуация является форсмажорной, однако по сложившейся традиции авиакомпании будут стараться идти навстречу своим клиентам: бесплатно переносить дату вылета, расселять в гостиницах, отправлять другими видами транспорта, возвращать полную стоимость авиабилета и т.п. Однако следует иметь ввиду, что в форс-мажорных обстоятельствах авиакомпания делать все это (или что-то из этого) не обязана. Поэтому каждая авиакомпания будет вырабатывать собственные меры по поддержке своих клиентов в сложившихся обстоятельствах.
В связи с этим мы рекомендуем нашим пассажирам, рейсы которых должны выполняться после 16 апреля из/в страны Европы, Беларусь, европейскую часть России:
1. Связаться с агентством, в котором был приобретен авиабилет - возможно, у него уже есть полезная для Вас информация.
2. Если отменен Ваш обратный рейс (Вы находитесь в Европе, Ваш аэропорт закрыт, Вы не можете своевременно вылететь домой, или предполагаете что не сможете, т.к. Ваш рейс в ближайшие дни) cвяжитесь с родственниками, успокойте их.
3. Если есть интернет - посетите сайт авиакомпании, еще раз ознакомьтесь с правилами авиакомпании и с заявлением авиакомпании в связи с текущими событиями.
4. Свяжитесь с представительством авиакомпании по телефону (номера можно также взять на сайтах авиакомпаний), с тем что бы выяснить - что авиакомпания может предложить в данный момент.
5. После выполнения пунктов 1-4, возможно, потребуется съездить в представительство лично, что бы изменить авиабилет, поменять его, вернуть, получить какие-либо документы или ваучеры. В этом случае имейте ввиду, что в представительстве или в аэропорту может оказаться очень, очень много людей, приехавших с той же целью, а в аэропорту - еще и пассажиров отмененных рейсов. Поэтому хорошо, если Вам удастся решить все вопросы удаленно. Многие авиакомпании, такие как Lufthansa и Air France, в своем обращении к пассажирам просят не ехать в аэропорт, а следить за статусом своего рейса через специальную страницу на сайте авиакомпании. Надо полагать, в аэропорту сейчас может быть полная неразбериха. И все же, если Вам не удалось решить свой вопрос удаленно (к примеру, Вы летите не такой замечательной авиакомпанией, как Lufthansa), не смогли дозвониться и т.п. - ни в коем случае не откладывайте свой визит и вообще -решение проблемы "на потом", тем более если Вы сейчас в чужой стране.
6. Если у Вас предвидятся осложнения - в ближайшее время заканчивается виза, или заканчиваются деньги, либо что-то другое - свяжитесь с консульством Вашей страны, продумайте кто и как может передать Вам деньги (перевод на карточку и т.п.), и сделайте это заблаговременно. Если у Вас есть карточка Службы Континентов - свяжитесь с ее оператором.
7. Подумайте об альтернативых вариантах путешествия. Возможно, авиакомпания по какой-то причине не сможет предложить Вам подходящий вариант, но есть билеты на поезд, автобус, паром - сдайте авиабилет и продолжите путешествие другим видом транспорта, сделайте это не откладывая. Если Вы не можете путешествовать, потому что закрыт один из аэропортов трансфера, но аэропорт вылета и прилета открыты - попробуйте поменять или купить новый билет на прямой рейс, либо рейс с пересадкой в открытых аэропортах.
8. Постарайтесь все время владеть информацией. События развиваются настолько быстро, что ситуация и информация может меняться ежечасно.
Информация для пассажиров Austrian Airlines:
Call Center в Австрии +43 (0)5 1766 1000 between 08.00-20.00.
Авиакомпания предлагает своим пассажирам до 20 апреля вернуть билеты либо перенести дату вылета на более позднюю. Плата за изменение и возврат билетов не будет браться. Кроме того, из заявления авиакомпании на корпоративном сайте можно сделать вывод, что авиакомпания (по возможности) может рассмотреть варианты отправки пассажира другими рейсами (возможно, другим маршрутом - это нужно решать в индивидуальном порядке), другими авиакомпаниями или другим видом транспорта (например, по железной дороге).
Информация для пассажиров Lufthansa:
Call Center в Германии 8 0800 50 60 70
в России: +7 495 937 76 02
на Украине: +38044 4903800
в Белоруссии: +375-17-284 71 31 / 290 28 30 / 284 80 65
в Казахстане: + 7 727 333 50 17 с 11.00 до 20.00
+7 727 257 26 32, 257 28 13 с 22.00 до 01.00
в Азербайджане: +99 412 / 4 907050/51
Пассажиры отмененных рейсов внутри Германии могут быть отправлены по железной дороге (Предлагается два варианта: обменять электронный авиабилет на ваучер в автомате регистрации в аэропорту, либо купить железнодорожный билет, а потом вернуть стоимость авиабилета) Что касается остальных рейсов - можно бесплатно перенести дату вылета, либо вернуть стоимость авиабилета (либо его части, если он частично использован).
Ссылки по теме:
| 
