Правила Европейского Союза требуют, чтобы пассажирам непременно обеспечивалось справедливое рассмотрение их дел и предоставлялась должная компенсация, когда они лишены возможности попасть на борт самолета в аэропорту Европейского Союза.

У пассажира есть действительный билет, в котором указано подтвержденное бронирование, и он прибывает в течение срока регистрации в аэропорту на территории Европейского Союза. Если затем авиакомпания препятствует заходу пассажира на борт самолета из-за избыточного бронирования билетов на рейс, применяются следующие правила. Авиакомпания должна предложить пассажиру выбор между следующими вариантами:

• возмещение стоимости билета без штрафа за несовершенную часть путешествия или;
• изменение маршрута в конечный пункт назначения пассажира при первой возможности
  или;
• изменение маршрута в более поздний срок, когда удобно пассажиру.

Кроме того, авиакомпания должна выплатить минимальную компенсацию наличными следующим образом:

• 150 евро за полеты на расстояние до 3.500 км (75 евро, если задержка пассажира составляла менее двух часов);
• 300 евро за полеты на расстояние свыше 3.500 км (150 евро, если задержка пассажира менее четырех часов);

Компенсация не должна превышать стоимости билета. Только если пассажир согласен на это, она может быть выплачена в ваучерах или других услугах, а не наличными.

Кроме того, авиакомпания должна бесплатно предложить следующую помощь:

• телефонный звонок и/или телекс или факс, сделанный на место их назначения;
• питание и закуски в разумном отношении ко времени ожидания;
• размещение в гостинице в случае, когда необходимо дополнительное пребывание на одну или более ночей;
• дальнейшую перевозку в исходное место назначения, если для пассажира будет приемлема замена рейса в альтернативный аэропорт.

Если пассажира помещают в более низкий класс, чем тот, на который он купил билет, он или она имеет право на возмещение разницы в цене.

Если пассажир путешествует, имея пакет туристических услуг, авиакомпания должна выплатить компенсацию туроператору, который затем должен передать эти взятые суммы пассажиру.

Пассажир не должен обращаться к авиакомпании за компенсацией и помощью, упомянутой выше — авиакомпания должна предложить им это, как само собой разумеющееся.

Пассажиры, путешествующие при помощи авиакомпании Европейского Союза, получат полную компенсацию в случае аварии, независимо от того, где она произошла, а также финансовую помощь в виде наличных, если они нуждаются в такой помощи из-за неотложных экономических трудностей.

• Не существует ограничений на финансовую ответственность авиакомпании Европейского Союза при выплате компенсации за смерть, ранение или другое телесное повреждение пассажира. Другими словами, нет верхнего предела претензии, которая может быть выставлена.
• Авиакомпания должна осуществить авансовый платеж для помощи при возникновении неотложной экономической потребности в такой помощи, не позднее 15 дней после выяснения личности человека, имеющего право на компенсацию. Эта авансовая выплата не должна быть менее 15.000 единиц специального права на получение кредита (около 20.000 евро) на каждого пассажира в случае смерти.
• Чтобы способствовать быстрому разрешению более мелких претензий - до 100.000 единиц специального права на получение кредита (около 130.000 евро), авиакомпании Европейского Союза может ограничить или исключить свою ответственность, только если ущерб был вызван (в целом или частично) небрежностью раненого или заболевшего пассажира.

Все пассажиры, путешествие которых входит в туристический или отпускной пакет услуг, купленный в Европейском Союзе, должны получать от организатора точную информацию о поездке. Они также пользуются четко определенными правами, касающимися выполнения контракта.

• В брошюре, среди прочего, должно быть ясно и точно указано место назначения, маршрут и средства транспорта, которые будут использоваться при проведении отпуска. Информация в брошюре обязательна для организатора.
• Перед отбытием организатор должен предоставить письменную информацию о времени и местах промежуточных остановок и транспортном сообщении.
• Клиент имеет право передать свой заказ другому лицу.
• Цена, указанная в контракте, не может быть изменена, если только в условиях явно не предусмотрена такая возможность.
• Организатор несет ответственность за неспособность выполнить условия контракта, поэтому проблемы с авиаперелетом, как составной частью тура или отпуска, должны, как правило, разбираться непосредственно с организатором. Он будет действовать от лица пассажира при выяснении отношений с авиакомпанией.

Авиаперевозка подчиняется контракту, что порождает определенные права для пассажиров. Обратитесь в авиакомпанию или Ваше бюро путешествий за копией.

По международным соглашениям, авиакомпания несет ответственность за ущерб, вызванный задержкой, кроме тех случаев, когда она доказала, что она сделала все, что могла, в разумных пределах, чтобы избежать ущерба, или что было невозможно это сделать. Она также несет ответственность за утерю или повреждение багажа. Обратитесь за информацией к Вашей авиакомпании или бюро путешествий.

Приведенные выше права пассажиров изложены либо непосредственно в законодательстве ЕС или национальных законодательствах, в которых осуществляются директивы ЕС. Таким образом, авиакомпании, агенты бюро путешествий, туроператоры и все другие коммерческие организации, вовлеченные в обеспечение авиаперевозок, должны их соблюдать.

• Первое, что пассажиру следует сделать – это связаться с авиакомпанией или организатором отпускного пакета услуг.
• Если пассажир чувствует, что закон не соблюдается, он или она могут связаться с соответствующим государственным органом, ответственным за авиатранспорт, или с органом защиты прав потребителей (когда имеющиеся данные указаны ниже).
• Когда пассажир понес потери из-за несоблюдения законодательства Европейского Сообщества, может быть основание для частного судебного иска в государственных судах.
• Организации потребителей и пассажиров могут также предложить совет или помощь.
• Пассажир также может проинформировать Генеральное Управление Энергетики и Транспорта Европейской Комиссии о мерах, предпринятых в связи с его или ее жалобой (Rue de la Loi/Wetstraat 200, B-1049 Brussels, факс (32-2) 299 10 15, e-mail: tren-aprights@cec.eu.int).