| Рынок авиаперевозок в Европейском Сообществе очень вырос и расширился: пассажиры сейчас имеют более низкие цены на перелеты и более широкий, чем в прошлом, выбор авиаперевозчиков и услуг. Однако, одной либерализации недостаточно. Необходимы приложить усилия, чтоб защитить интересы пассажиров и создать гарантии того, что они в полной мере смогут воспользоваться всеми преимуществами авиапутешествий.
Положение авиапассажиров слишком слабое, чтобы они могли эффективно защищать свои права. Например, покупая авиабилет, пассажиры вынуждены принимать условия, установленные авиакомпаниями; при этом у них нет возможности согласовать условия авиаперевозки, и они редко владеют всей необходимой им информацией. В случаях, когда путешествия идут не так, как запланировано - возможно, из-за непредусмотренной посадки или отмены рейса - продолжение путешествия или возвращение домой полностью зависит от доброй воли авиакомпании. Положение пассажиров в таких ситуациях ужасно, так как их возможности позаботиться о себе ограничены, особенно если они находятся далеко от дома. Когда пассажир умирает или получает травму из-за несчастного случая, должна быть четко определена ответственность авиакомпаний, а также права и гарантии пассажиров и их семей на компенсации.
Наряду с защитой элементарных прав пассажиры рассчитывают на определенный уровень обслуживания, который авиакомпании не всегда предоставляют. Рост движения на авиатрассах и загруженность аэропортов может сделать это трудным, а некоторые авиакомпании иногда испытывают недостаток культуры обслуживания. Улучшение качества обслуживания должно быть вызвано не только конкуренцией, но и сознательными усилиями авиакомпаний и аэропортов, направленными на повышение своих стандартов.
Перевод AeroLan.
оригинал: ec.europa.eu - Information for passengers
смотрите также материалы:
- Правила компенсации и помощи пассажирам. Regulation (EC) No 261/2004
- Монреальское Соглашение по унификации правил воздушных перевозок
Другие материалы по теме
| 
